1. Opće odredbe

BS PRODUCTION nastoji osigurati visok kvalitet proizvoda i sigurnu dostavu. Ukoliko, uprkos tome, dođe do problema sa naručenim artiklom, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa važećim zakonskim propisima.

2. Oštećenje prilikom dostave

S obzirom na prirodu proizvoda (prirodni kamen), molimo kupce da prilikom preuzimanja pošiljke:

  • Pregledaju ambalažu i sadržaj paketa
  • Provjere da li postoje vidljiva oštećenja
  • U slučaju oštećenja, odmah obavijeste dostavljača
  • Zatraže zapisnik o oštećenju pošiljke

Reklamacije za fizička oštećenja u transportu moraju biti prijavljene u roku od 24 sata od preuzimanja pošiljke.

3. Reklamacija zbog nedostatka ili greške

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ukoliko:

  • Proizvod ima fabrički nedostatak
  • Isporučen je pogrešan artikl
  • Proizvod ne odgovara specifikaciji sa webshopa

Reklamacija se podnosi pisanim putem na e-mail adresu: info@bsproduction.ba uz:

  • Broj narudžbe
  • Opis problema
  • Fotografije proizvoda (ukoliko je primjenjivo)

Odgovor na reklamaciju bit će dostavljen u zakonskom roku.

4. Povrat proizvoda

Zbog prirode proizvoda i očuvanja kvaliteta (posebno kod prirodnog kamena), povrat proizvoda nije moguć u sljedećim slučajevima:

  • Ako je proizvod korišten
  • Ako je proizvod mehanički oštećen nakon preuzimanja
  • Ako je proizvod naručen po posebnim specifikacijama kupca

Povrat je moguć isključivo u slučaju odobrene reklamacije ili isporuke pogrešnog artikla.

5. Rješavanje reklamacije

U slučaju opravdane reklamacije, Kompanija zadržava pravo da:

  • Izvrši zamjenu proizvoda
  • Obezbijedi novi proizvod bez nedostataka
  • Ili izvrši povrat uplaćenog iznosa

Troškove ponovne dostave u slučaju opravdane reklamacije snosi Kompanija.

6. Povrat novca

U slučaju odobrenog povrata sredstava, isti će biti izvršen na način kojim je plaćanje izvršeno, u zakonskom roku od dana odobrenja reklamacije.

7. Kontakt za reklamacije

Naš cilj je profesionalno i korektno rješavanje svakog zahtjeva, uz maksimalno poštovanje kupaca.